GARANTÍAS

Todos los Productos que comercializamos en nuestro sitio web www.tecu.co cuentan con la garantía y el respaldo de sus fabricantes.

TRÁMITE DE LA GARANTÍA

1. El cliente realiza la solicitud de garantía a través del Correo electrónico: garantia@tecu.co

2. Por dicho medio deberán enviar la siguiente información:

N° de orden o pedido
Persona de Contacto.
Cedula del cliente
N° de Factura: (No debe superar el año de haber sido expedida).
Explicación detallada de la falla presentada por el producto o el defecto que presenta. Adjuntar fotos y/o vídeos.

3. Una vez se reciba la solicitud de garantía el equipo de TECU procederá a revisar la información enviada y contactar al cliente para informar diagnóstico y paso a seguir.

4. Todo producto que ingrese al departamento de garantías tendrá un diagnóstico en quince (15) días hábiles. De acuerdo con éste se responderá de una de las siguientes maneras:

Reparación del producto
Generación de nota crédito (por el valor pagado según factura)
Reposición de producto defectuoso
Garantía rechazada por mal manejo del usuario.

5. Posterior al diagnóstico y evaluación si es necesario la devolución por falla de fábrica el equipo de TECU enviará una guía de recolección indicando la transportadora y fecha programada para la recogida del producto afectado y programar a su vez la reposición del producto afectado.

6. Si el producto requiere algún tipo de atención por parte del equipo técnico de TECU se contactará de manera inmediata para atender esta solicitud. Relacionamos el link manual de operaciones https://www.tecu.co/pages/manual-de-operaciones-standing-desk-tecu donde se pueden encontrar algunos errores comunes y soluciones.

7. El tiempo para reportar los defectos en el funcionamiento de los standing desk será el tiempo otorgado por la garantía del producto es decir tendrá acceso de servicio técnico de 3 años. y 5 años en caso de las referencias TECU 2.0

8. El tiempo para reportar faltantes, (tornillos, cables, piezas, etc) y/o novedades en la calidad de la superficie (madera aglomerada), como abolladuras, raspones, perforaciones etc deberá realizarse dentro de los 20 días calendario posterior a la fecha de entrega del producto.

9. Una vez se realice la aprobación para devolver el producto y efectuar el cambio este deberá retornar con las mismas condiciones en las que fue recibido en su empaque original, sin rayones, abolladuras, perforaciones, modificaciones, que no hayan sido reportadas en la solicitud de garantía inicial. De ser así el producto perderá la garantía.

Si desea consultar el estado de su garantía deberá comunicarse a través del correo electrónico soporte@tecu.co el cual será respondido en el siguiente horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua.

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